Void GENESIS x EX Gamers

オリジナルコントローラー製品保証規定

1. 製品保証について

本保証規定（以下「本保証」）は、お客様がVoid Gamingオリジナルコントローラー製品を安心してご愛用いただけるよう、保証範囲および条件を明確に定めたものです。不具合が発生した場合は、本規定に基づき修理または交換対応をいたします。

本保証は、新品のオリジナルコントローラー製品およびVoid GENESIS メーカー整備済み品に適用されます。

2. 保証期間

• 通常購入：購入日より 12ヶ月間
• 予約注文：発送日より 12ヶ月間

保証期間は、通常購入の場合は購入証明書（レシート、納品書、または購入履歴のスクリーンショット等）に記載された購入日を、予約注文の場合は発送通知日を基準とします。

この保証期間は、新品のオリジナルコントローラー製品およびメーカー整備済み品に適用されます。

※海外における保証期間も日本国内と同一です（12ヶ月）。

3. 保証内容

保証期間中に、以下の条件を満たす製品不具合が発生した場合、Void Gamingは製品区分に応じて交換対応を行います。

• 正常な使用環境下で発生した動作不良
• 製造過程または整備工程に起因する不具合
• ボタン反応不良
• スティック動作不良

交換対応は、以下のとおりです。

• 新品のオリジナルコントローラー製品：新品または同等品へ交換
• メーカー整備済み品：同等のメーカー整備済み品へ交換
  ※メーカー整備済み品を新品へ交換することはありません

同等のメーカー整備済み品とは、同一モデルまたは同等の機能・互換性を有し、Void Gamingの検品基準を満たしたメーカー整備済み品をいいます。

返金対応は、以下のとおりです。

• 新品のオリジナルコントローラー製品：購入から30日以内に限り返金対応
• メーカー整備済み品：購入から30日以内に同等品を用意できない場合、または不具合確認後10営業日以内に交換品を発送できない場合に限り、購入店を通じて返金対応

4. 保証の適用条件

本保証の適用には、以下の条件を満たしている必要があります。

1. 製品が正規販売店または公式オンラインストア（voidgaming.jp）を通じて購入されたものであること
2. コントローラー / USBケーブル / 無線ドングル / 交換用スティック2本 / 交換用十字キーパッドが揃っていること
3. 購入証明書（レシートや納品書等）が提示可能であること
4. 製品に改造、分解、または不適切な修理が施されていないこと
5. 製品が下記の免責事項に該当しないこと

5. 保証対象外となる場合

以下の場合、本保証は適用されません。

• 通常の使用による摩耗や経年劣化（例：ボタンの摩耗、グリップ部分の劣化など）
• 誤使用、不適切な保管、輸送中の事故、または改造による損傷
• 水濡れや極端な温度環境による損傷
• 天災（火災、地震、落雷など）や異常電圧が原因で発生した損傷
• 機能に影響を及ぼさない軽微な損傷や外装の不備
• メーカー整備済み品について、販売時に表示または説明された傷、擦れ、変色または使用感
• お客様または第三者による分解や改造が施された場合
• 購入証明書が提示できない場合
• 保証書や購入証明書が改ざんされた場合
• 正規取扱店以外で購入された製品（転売品など）
• 落下や投げつけ、水没による破損

販売前にVoid Gamingが行った整備、部品交換、清掃または検品は、それ自体を保証対象外の理由とはしません。

6. 保証を受ける手続き

1. お問い合わせ：Void Gaming公式サポート窓口（専用チャット）にご連絡ください。製品の不具合内容および購入証明書を提出していただきます。
2. 診断および返送：不具合が確認された場合、製品を指定の住所へご返送ください。送料負担については「7. 輸送にかかる費用」をご参照ください。
3. 交換対応：
   • 新品製品の場合：新品または同等品を返送いたします
   • メーカー整備済み品の場合：同等のメーカー整備済み品を返送いたします

7. 輸送にかかる費用

到着日より3ヶ月未満

• お客様から当社への製品発送費用: 当社が負担します
  ※着払いでお送りください
• 交換後の製品をお客様へ返送する費用: 当社が負担します

到着日より3ヶ月以降

• 往復の送料は お客様のご負担となります

日本国外

• 保証期間は日本国内と同一（12ヶ月）
• 対象製品の区分に応じた交換品の発送のみで対応します（原則、製品の返送は免除）
• 交換品の国際発送に係る送料は お客様のご負担となります
• 関税・輸入税・通関手数料等が発生する場合は お客様のご負担となります
• 当社が不具合確認のために必要と判断した場合には、例外的に返送をご依頼することがあります。

8. 交換後の保証期間

交換された製品には、元の保証期間の残存期間または交換日から90日のいずれか長い方が適用されます。

メーカー整備済み品の交換品についても、同じ保証期間を適用します。